Pemprov Sumsel Melalui Samsat Palembang l Dua Kali Raih Pelayanan Prima dari Kemenpan RB

Piagam yang diterima oleh Samsat Palembang l

Palembang, Figurnews.com,-

Pemerintah provinsi Sumatera Selatan kembali meraih pelayanan publik terbaik "pelayanan Prima" untuk ke dua kalinya melalui Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Unit Pelaksana Teknis Badan (UPTB) Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) l dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) pada tanggal 6 Desember 2022.

Kepala UPTB Samsat l Firnaz Lustian mengucapkan terimakasih kepada semua pihak atas dukungannya baik secara moril maupun materil sehingga Samsat l kembali meraih predikat pelayanan prima.

"Terimakasih kepada untuk semuanya terkhusus untuk Gubernur, Wakil Gubernur, Sekda dan juga Kepala Badan yang sudah memberikan dukungan penuh sehingga kita kembali meraih penghargaan ini,"katanya saat Press Realase beberapa hari lalu

Ia menuturkan bahwa di raihnya pelayanan Prima ini berdasarkan evaluasi kinerja unit penyelenggara pelayanan publik. "Kita bersyukur atas capaian ini dan staf yang telah mengelola pelayanan publik dengan baik,"ucapnya

Kemudian lanjut dia, ada enam kategori yang menjadi penilaian Kemenpan-RB dan Samsat Palembang l dianggap sudah mumpuni untuk kategori penilaian yang kategorikan seperti Kebijakan Pelayanan, Profesionalitas SDM, menyangkut Sarana dan prasarana, Sistem informasi pelayanan publik (STPP), Konsultasi dalam pengaduan masyarakat dan Inovasi yang dilakukan oleh Samsat 1.

Foto Bersama Gubernur Sumsel H. Herman Deru didampingi oleh Kepala Bapenda Sumsel Neng Muhaiba, (kiri) Kepala UPTB Samsat l (kanan)

"Jadi dari ke enam tersebut ada banyak hal yang harus kita penuhi contoh kebijakan pelayanan, seperti standar pelayanannya dengan didasari oleh hasil survei kepuasan masyarakat, Mesin antrian seperti apa,"katanya

Kemudian, Profesional SDM didalamnya termasuk  kode Etik bagi pegawai maka  bagi Pegawai teladan akan diberikan penghargaan setiap bulannya, dan sebaliknya akan mendapatkan sanksi bagi pegawai yang tidak mematuhi kode etik.

Sedangkan untuk Sarana prasarana UPTB Samsat Palembang l menyediakan fasilitas untuk kaum disabilitas,  kaum rentan termasuk ibu hamil, Ibu menyusui fasilitas anak-anak bermain dan juga Lansia. "Selain itu ada toilet khusus disabilitas dan sarana prasarana untuk disabilitas yang lain,"ujarnya

Untuk sistem informasi, Kata dia Samsat Palembang l sangat masif untuk menyebar informasi mulai melalui  brosur dan aktif juga di media sosial.

Kepala UPTB Samsat Palembang l Firnaz Lustian didampingi oleh Kasi Penetapan UPTB Samsat Palembang I, Ardianza, dan Kasi pendataan dan Penagihan UPTB Samsat Palembang I, Yani Rohayani saat memberikan Keterangan Pers digedung Samsat Palembang l pada hari Jum'at tanggal 16/12/2022(foto Fera)

Sedangkan Konsultasi pengaduan pihaknya menyiapkan layanan khusus mulai dari ruangan sampai pegawainya sehingga apa saja yang menjadi Keluhan Wajib Pajak bisa diterima dengan baik dan segera ditindaklanjuti.

"Kita ada ruang khusus konsultasi dan pengaduan masyarakat bisa berkonsultasi terkait pembayaran pajak dan juga bisa mengadukan jika masyarakat merasa keberatan dalam pelayanan dan kita tampung dan kita tindaklanjuti,"urainya

Dalam Inovasi, Samsat Palembang l juga memiliki pegawai khusus bagi kaum disabilitas terutama untuk wajib pajak yang Tuli. "Inovasi kita sudah banyak melakukan inovasi salah satunya merekrut pegawai khusus disabilitas untuk Tuli dan juga ada aplikasi sistem informasi pemblokiran jadi secara terstruktur untuk pemblokiran atau Sipempek."jelasnya

Yang mendampingi Kepala UPTB Samsat Palembang l Firnaz Lustian,Kasi Penetapan UPTB Samsat Palembang I, Ardianza, dan Kasi pendataan dan Penagihan UPTB Samsat Palembang I, Yani Rohayani .